با مهمان عصبانی و دلخور چطور رفتار کنیم؟

میزبانی اقامتگاه یک شغل حرفه‌ای است که برای موفق بودن در آن باید آمادگی ذهنی و خلاقیت داشته باشید.

اگر شما یک میزبان حرفه‌ای و دقیق هستید و همیشه تلاش می‌کنید که اقامتگاه را در شرایط مناسب ورود مهمان‌ها نگه دارید، اما اتفاق و بد شانسی از پیش خبر نمی کند و ممکن است برای شما هم پیش بیاید.

به عنوان مثال ممکن است درست در بدو ورود مهمان متوجه شوید که آبگرمکن از کار افتاده و درست یک روز تعمیر آن زمان می‌برد.

حالا باید با یک مهمان عصبانی، ناراحت و حتی ممکن است پرخاشجو روبه‌رو شوید.

خب چاره چیست؟

مهمان شما هزینه اقامت را پرداخته، از قبل برنامه ریزی کرده و می‌خواهد بدون هیچ مشکلی از تعطیلات لذت ببرد.

پس قطعا حق با مهمان است!

هر نوع کم و کسری و مغایرت شرایط اقامتگاه شما با آنچه که باید باشد، چه از روی اشتباه شما باشد یا اتفاقی یا از روی بدشانسی پیش آمده باشد، تقصیر شما است و مهمان حق دارد؛ این اصل مهم را فراموش نکنید!

حالا سوال اینجاست در چنین شرایطی، میزبان چه راه حلی دارد و چطور باید رفتار کند که یک میزبان حرفه‌ای به نظر برسد و در بخش نظرات مهمانان، نظر منفی نصیبش نشود.

• اولین اقدام درست در چنین شرایطی، حفظ آرامش و گوش کردن به شکایت مهمان و توجه کافی نشان دادن است.

پس به صحبت‌های مهمان گوش کنید و اصلا موضوع را کوچک و بی اهمیت جلوه ندهید؛ مهمان وقتی احساس کند که شما به موضوع توجه دارید و موضوع برایتان مهم است، احساس بهتری پیدا می کند و از عصبانیتش کم می‌شود.

• به هیچ وجه مشکل مهمان را بی اهمیت جلوه ندهید و برای رفع آن راه حل‌هایی که ممکن است برای مهمان آزاردهنده باشد، ندهید.

مثلا اگر کتری برقی سوخته به مهمان پیشنهاد ندهید که « با یک ظرف روی گاز آب داغ کن.»

حتما لازم است که چنین مشکلی را با هزینه کردن و خریدن وسیله تازه جبران کنید.

این مشکل شما است نه مهمان!

• عذرخواهی کردن و پذیرش اشتباه بخش مهمی از رفتار مناسب شما در مقابل مهمان ناراضی و دلخور است.

برای خیلی از افراد عذرخواهی کردن کار سختی است.

اما شما به عنوان یک میزبان حرفه‌ای باید این رفتار را یاد بگیرید و مسوولیت اشتباه‌تان را بپذیرید و عذرخواهی کنید تا در مرحله اول انسان درستی و همچنین میزبانی شایسته باشید.

• مرحله بعد دست به کار شدن و اقدام برای رفع مشکل است. اگر این امکان هست که مشکل را در مدت اقامت مهمان رفع کنید، سریع اقدام کنید و مهمان را هم مطمئن کنید که در حال بررسی و رفع مشکل هستید.

خودتان مشکل را از نزدیک بررسی کنید و مطمئن شوید که امکان رفع آن به سرعت هست یا خیر.

در طول مدتی که دنبال رفع مشکل هستید مهمان را درجریان قرار دهید که متوجه شود شما در حال پیگیری هستید.

• اگر مشکل قابل حل شدن نیست، در این شرایط باید خلاقانه رفتار کنید و به فکر راه حلی باشید که از مهمان دلجویی کنید.

روش‌های دلجویی از مهمان:

• بردن مهمانان به یک تور اختصاصی گردشی و رفع کردن مشکل اقامتگاه در این مدت.
• جستجو در اقامتگاه‌های دوستان و آشنایان و پیدا کردن یک مورد پیشنهادی مناسب و خوب برای اقامت مهمان.

– حتی ممکن است شما مجبور شوید مابه التفاوت مبلغ اقامت در فضای تازه را خودتان پرداخت کنید.

و یا اعطای یک شب اقامت بیشتر به مهمان به صورت رایگان.

اگر با انجام همه این راهکارها مهمان بازهم ناراضی ماند و این نارضایتی را در بخش نظرات اقامتگاه سایت ثبت کرد، شما حتما باید نسبت به این انتقاد و نارضایتی پاسخگو باشید و با تشریح وضعیت و همچنین کارهایی که برای رفع مشکل انجام داده‌اید، موقعیت را برای مهمان و سایر بازدید کنندگان توضیح دهید و روشن کنید.