پریسا سجادیمیزبانی اقامتگاه یک شغل حرفه‌ای است که برای موفق بودن در آن باید آمادگی ذهنی و خلاقیت داشته باشید.
اگر شما یک میزبان حرفه‌ای و دقیق هستید و همیشه تلاش می‌کنید که اقامتگاه را در شرایط مناسب ورود مهمانها نگه دارید، اما اتفاق و بد شانسی از پیش خبر نمی کند و ممکن است برای شما هم پیش بیاید.
به عنوان مثال ممکن است درست در بدو ورود مهمان متوجه شوید که آبگرمکن از کار افتاده و درست یک روز تعمیر آن زمان می‌برد.
حالا باید با یک مهمان عصبانی، ناراحت و حتی ممکن است پرخاشجو روبه‌رو شوید.
خب چاره چیست؟
مهمان شما هزینه اقامت را پرداخته، از قبل برنامه ریزی کرده و می‌خواهد بدون هیچ مشکلی از تعطیلات لذت ببرد.
پس قطعا حق با مهمان است!
هر نوع کم و کسری و مغایرت شرایط اقامتگاه شما با آنچه که باید باشد، چه از روی اشتباه شما باشد یا اتفاقی یا از روی بدشانسی پیش آمده باشد، تقصیر شما است و مهمان حق دارد؛ این اصل مهم را فراموش نکنید!
حالا سوال اینجاست در چنین شرایطی، میزبان چه راه حلی دارد و چطور باید رفتار کند که یک میزبان حرفه‌ای به نظر برسد و در بخش نظرات مهمانان، نظر منفی نصیبش نشود.
- اولین اقدام درست در چنین شرایطی، حفظ آرامش و گوش کردن به شکایت مهمان و توجه کافی نشان دادن است.
پس به صحبت‌های مهمان گوش کنید و اصلا موضوع را کوچک و بی اهمیت جلوه ندهید؛ مهمان وقتی احساس کند که شما به موضوع توجه دارید و موضوع برایتان مهم است، احساس بهتری پیدا می کند و از عصبانیتش کم میشود.
- به هیچ وجه مشکل مهمان را بی اهمیت جلوه ندهید و برای رفع آن راه حل‌هایی که ممکن است برای مهمان آزاردهنده باشد، ندهید.
مثلا اگر کتری برقی سوخته به مهمان پیشنهاد ندهید که « با یک ظرف روی گاز آب داغ کن.»
حتما لازم است که چنین مشکلی را با هزینه کردن و خریدن وسیله تازه جبران کنید.
این مشکل شما است نه مهمان!
- عذرخواهی کردن و پذیرش اشتباه بخش مهمی از رفتار مناسب شما در مقابل مهمان ناراضی و دلخور است.
برای خیلی از افراد عذرخواهی کردن کار سختی است.
اما شما به عنوان یک میزبان حرفه‌ای باید این رفتار را یاد بگیرید و مسوولیت اشتباه‌تان را بپذیرید و عذرخواهی کنید تا در مرحله اول انسان درستی و همچنین میزبانی شایسته باشید.
- مرحله بعد دست به کار شدن و اقدام برای رفع مشکل است. اگر این امکان هست که مشکل را در مدت اقامت مهمان رفع کنید، سریع اقدام کنید و مهمان را هم مطمئن کنید که در حال بررسی و رفع مشکل هستید.
خودتان مشکل را از نزدیک بررسی کنید و مطمئن شوید که امکان رفع آن به سرعت هست یا خیر.
در طول مدتی که دنبال رفع مشکل هستید مهمان را درجریان قرار دهید که متوجه شود شما در حال پیگیری هستید.
- اگر مشکل قابل حل شدن نیست، در این شرایط باید خلاقانه رفتار کنید و به فکر راه حلی باشید که از مهمان دلجویی کنید.
روش‌های دلجویی از مهمان:
- بردن مهمانان به یک تور اختصاصی گردشی و رفع کردن مشکل اقامتگاه در این مدت.
- جستجو در اقامتگاه‌های دوستان و آشنایان و پیدا کردن یک مورد پیشنهادی مناسب و خوب برای اقامت مهمان.
– حتی ممکن است شما مجبور شوید مابه التفاوت مبلغ اقامت در فضای تازه را خودتان پرداخت کنید.
و یا اعطای یک شب اقامت بیشتر به مهمان به صورت رایگان.
اگر با انجام همه این راهکارها مهمان بازهم ناراضی ماند و این نارضایتی را در بخش نظرات اقامتگاه سایت ثبت کرد، شما حتما باید نسبت به این انتقاد و نارضایتی پاسخگو باشید و با تشریح وضعیت و همچنین کارهایی که برای رفع مشکل انجام داده‌اید، موقعیت را برای مهمان و سایر بازدید کنندگان توضیح دهید و روشن کنید.
بسیار موارد لازمی رو گفتید و من بعنوان میزبان خیلی از دست مهمانان شاکی میشم گاهی اوقات و فقط با این فکر که همین یکبار آمد ورفت پس بزار خاطره خوب بمونه سکوت میکنم.و بقول شما حق رو به میهمان میدم.منتهی همین عدم بیان نظر من به جاجیگا در مورد مهمانان فکر میکنم باعث شده امتیاز اقامتگاه ما بیاد پایین.در صورتیکه همونایی که نظر منفی نوشتن از نظر من از دست مهمانان پرتوقع بودن که باید من غیر محترمانه باهاشون برخورد میکردم تا حدااقل وقتی نظر منفی میزارن دلمو راضی کنم که برخورد بد من باعث این نظر شد.نه اینکه ما تمام و کمال طبق سلایق و توقعات و حتی اونچه که در حیطه وطایف ما نیست عمل میکنیم ولی باز هم میهمانان طلبکارن.خدمات هتلی دریافت میکنن ولی انتظار پرداخت هزینه اقامتگاه های درجه پایین رو دارن و این باعث میشه شاکی باشن.
سلام به شما میزبان عزیز.
مواردی که توضیح دادید درصد کمی از مهمانها و رزروها رو شامل میشه. اگر ضریب تکرار این موارد در اقامتگاه شما زیاده احتمالا مشکل از جای دیگریست، لطفا از طریق پشتیبانی به جاجیگا پیام ارسال کنید و مشکلتون رو بیان کنید تا این مورد توسط کارشناسان میزبانی جاجیگا بررسی بشه و راهنمایی لازم به شما ارایه بشه.
سلام وخسته نباشید واقعا فرمایش شما درسته ،حرف دل ما رو زدین ،گاهی هر چه مودبانه برخورد میکنیم بر حسب وظیفه میزارن وموقع زیادی دارن👏
نظرات آقایان محمد حقانی و جلال کرباسی کاملا منطقیست و بسیار لازمه که میزبانان از نظرات یکدیگر در مورد میهمان اطلاع داشته باشند یا حداقل میهمان هم دارای رتبه بندی تایید میزبان باشه ، من تازه به جمع دوستان اضافه شدم، لطفا اگر چنین امکانی هست اشاره بفرمایید
درود بر تیم قوی و موثر جاجیگا
بسیارعالی،ممنون وخداقوت به جاجیگا..به نظرم اگر مهمان به این باوربرسد که میزبان مهربان ودلسوز وخوش اخلاق است وبین دوطرف حس اعتماد وصداقت باشد مشکل خاصی پیش نمی آید.انشالله مثل همیشه بتوانم میزبان خوبی برای مهمانان گرانقدر وعزیزباشم
با سلام . با تمام موارد موافق هستم و بنظر من همیشه حق با مهمان است البته به دو شرط یا داخل کشور ایران نباشیم(بخاطر برخی قوانین ) یا مهمان ما ایرانی نباشد (بخاطر بعضی از فرهنگهای غلطمون) بنده اقامتگاه سنتی دارم و بخاطر بعضی از قوانین مثل حجاب و قانون محرمیت نمیتونم همیشه حق رو به میزبان بدم چون در اینصورت کامل اقامتگاه پلمپ میشه و خسارتی هست برای سایر مهمانانی که رزرو دارند اگر بگیم همیشه حق با مهمان است پس تناقض در تناقض میشه . حال در صورت برخورد مهمان کامنت میزاره و از طرفی که اون به قاضی میره حتما بقیه حق رو به اون میدن اگر چندین دروغ بهش نبافه حالا بنظرتون همیشه حق با مهمانه و اگر نیست من میزبان چجوری از حق و حقوقم دفاع کنم لطفا نگید که جواب بنویسید که هممون میدونیم بدون تاثیرترین کار هست وقتی متهم به دروغ میشید . بنظر من جایی که بعد توضیح میزبان متوجه شدید حق با میزبان هست باید کامنت پاک شود والا اجحافی هست در حق اقامتگاه
درود بر شما میزبان عزیز. خیر همیشه حق با مهمان نیست، در مواردی مهمان عمدا یا سهوا قصد سواستفاده دارد که در پلتفرم جاجیگا سازوکارهای مختلفی برای احقاق حق میزبان پیش بینی شده است. در روال روزمره رزرواسیون در سایت هم این موارد پیش بینی شده. از قوانین لغو رزرو تا بحث محرمیت و تبعات آن برای میزبان و غیره. در چنین مواردی می باید با جمع آوری مدارک کافی، پشتیبانی جاجیگا را مطلع نمایید تا موضوع توسط کارشناسان بررسی گردد. در آخر یادآور می شوم که فعالیت در صنعت خدمات گردشگری که مترادف با خدمت رسانی است، آمادگی و صبوری و پذیرش بالاتر از هر حوزه اقتصادی دیگری را می طلبد. اندک مواردی که شاید کمتر از 2 الی 3 درصد از مهمانان را شامل میشود را باید به نحوی مدیریت کرد و تبعات مالی آن را هم بعنوان بخشی از هزینه های این شغل پذیرفت. پاینده باشید. رستمی
مشکل من بیشتر زمانیه ک مهمان زود میرسه و یا دیر تحویل میده اقامتگاه رو و فکر میکنه یه چیز بی اهمیتی هستش درصورتی ک زمان پشت هم بودن رزرو ها میزبان هارو ناراحت میکنه .و بعدش ک به میهمان تذکر میدیم میهمان ناراحت میشه و نظر منفی ثبت میکنه.خوبه ک اپلیکیشن ما مثل اسنپ وقتی میهمان کلید گرفت یه گزینه رو بزنه و ثبت بشه همون لحظه.و هنگام خروج هم همینطور
با سلام در بسیاری موارد حق با مهمان هست چون هرزگاهی که شب وارد منطقه ای دور دست وارد میشن ترس و دلهره دارن،ولی خواهشا موقع انتخاب اقامتگاه توجه داشته باشن وقتی کلبه ی جنگلی رو انتخاب میکنن که واقعا به جنگل نزدیکه یا جاده ای که در دل جنگل هس مثل جاده سیاهکل به دیلمان واقعا باید در روشنایی هوا ،وارد مسیر بشن تا با آرامش خاطر به مقصد برسن
باسلام
این مقالات برای کشور های جهن سوم نیست.متاسفانه افراد مدعی و متوقع هیچ چیزی متوجه نمیشن و فقط تنش درست میکنن با این افراد پیشنهادتون چیه؟چون عذرخواهی هم جواب نمیده
مقاله خوبی بود و در اکثر موارد جواب میده . هر چند استثنا هم همیشه وجود داره . متاسفانه تعداد بسیار محدودی از میهمانان اصلا به حقوق میزبان توجه ندارند و صداقت کافی ندارند . معمولا همان مبهمانی که ببش از تعداد اعلام شده اسکان داده میشه .چنانچه میزبان حقوق خودش رو طلب کنه بعدا میهمان با حب و بغض نظر میده و برای میزبان مشکل ایجاد میکنه. باتشکر از سایت جاجیگاو با احترام به همه میهمانان صادق و باشخصیت
درود بر شما
مقاله خوبی بود تشکر
یکی از کامنت ها پیشنهاد خوبی داد مبنی بر رویت میزبانان از نظراتی که که به میهمانان داده میشود.
قطعا کمک خواهد هم به میهمان و هم به میزبان
سپاس از توجه شما
بسیار مفید
با سلام،اگه مهمان خسارت به ویلا زد چی؟با ارامشم بگیم باز فکر میکنن پول زور میخوایم،از ترس ننوشتن کامنت بد زیر ویلا فرش ویلام رو سوزوندن هیچی نگفتم،کاش زمان رزرو یک مقدار شما هم‌تو ضیحات بدین که خسارت نزنن ،ساعت ۱۲ تحویل بدن ،مهمان نیارن و…
درود کاملا با نظر شما موافق هستم اما بخشی از نظرات شما همه اقامتگاها رو شامل نمیشه مخصوصا مهمانپذیر ومهمانسرا
و مهمتر از همه یک حق و حقوقی هم وجود داره نسبت به هر دو طرف
مثلا شکستن تخت و سوزاندن موکت و خراب کردن لوازم برقی و….
بسیار‌مفید بود حالا اگر برعکس موقع تخلیه ویلا ،مسافر خسارت زده بود و داشت آن را سهل می‌شمرد که خسارت نده چه باید کرد ،چطور رفتاری باید نشان داد ؟؟ مثلا مهمان جاهای مختلف چمن مصنوعی رو با زغال سوزانده ،و ما میدونیم که نمیتونیم تیکه تیکه اون رو تعویض کنیم ولی از نظر مهمان اتفاق خاصی نیافتاده!!! چه باید کرد ؟
پیگیری مداوم و رفع نقص بوجود امده میتواند استرس مهمان راکاهش داده ارامش را به آنها برگرداند ودر صورت نیاز دراختیار قرار دادن حمام شخصی به آنها تا زمان رفع مساله کمک میکند
برای یک میزبان اخلاق نیکو و برخورد مناسب و روابط اجتماعی درست از خصوصیات ویژه است که باید حتما رعایت کند
کاملا درست و صحیح است
فقط یه پیشنهاد
همانطور که مهمانان عزیز میتوانند نظرات سایر مسافران را ببینند و بعد اقدام به رزرو کنند یه قابلیتی باشه که میزبانان هم نظرات سایر میزبانان در مورد آن مسافری که درخواست رزرو داده بتوانند ببینند چون بعضی از مسافران که تعدادشون کمه البته بسیار به ویلا آسیب میزنن یا قوانین اقامتگاه را اصلا رعایت نمیکنن و منه میزبان ترجیح میدم درخواست این مسافران را قبول نکنم
سلام و ممنون از این مقاله کوتا ولی کاربردی بنده تازه ثبت اقامتگاه انجام دادم و امیدوارم به چنین مشکلاتی برخورد نکنم.
موفق باشین
عالی بود چند مورد برای من پیش اومده مهم حفظ آرامش و احترام به مهمان خیلی مهمه
ممنون از اینکه مطالعه کردین
سلام بیشتر از هر چیزی اخلاق خوش میزبان در ذهن گردشگر خواهد ماند این یک اصل مهم است
مقاله خوبی بود
با سلام
من یکی از میزبانان جاجیگا هستم. برخی از این نظرسنجی ها باعث سو استفاده بعضی از مهمان نما ها میشود فی المثل عرض میکنم .
در تعطیلات عید که قیمتها بالاست مهمان من با سه نفر اضافه بر ظرفیت تشریف اورده بود.
و من هم به رسم مهمان نوازی سه نفر اضافه رو با مهمان حساب نکردم اما دست آخر شیشه میز نهار خوری رو شکست و جالب اینکه گردن نمیگرفت اما دیگه راهی نداشت که خسارت رو ازش نگیرم چون سه نفر اضافه بر ظرفیت بهش آوانس داده بودم به زحمت نصف خسارت رو پرداخت کرد و اصلا به روی خودش هم نیاورد که سه نفر اضافه رو حساب نکردم.
دست آخر اومد نوشت اصلا اقامتگاه به این قیمت نمیارزید و میزبان خوش برخورد نبوده و اصلا اقامتگاه تمیز نبوده مکانش اصلا خوب نبوده نور کافی نداشته آب اشامیدنی خراب بوده جاده اش خاکی بوده پارکینگ نداشته است.
در صورتی که همش کذب محض بود و از روی لجاجت این کار رو کرده بود.
حال سوال من از مدیر سایت این است که ایا ما میزبانان حق دفاع نداریم و باید اجازه داد چنین مهمانی با همچین نظر کذبی آبرو اقامتگاه حرفه ای ما رو زیر سوال ببرد و رتبه اقامتگاه را پایین بیاورد آیا میزبان نباید حق اعتراض داشته باشد؟
از این مشکلات زیاد داریم لطفا فکر چاره باشید .
ما به خاطر به خطر نیفتادن کسب و کارمون مجبوریم که بیش از حد با مهمان مدارا کنیم و مهمان براحتی به ما زور میگه و هر کاری که دلش بخواد و هر خسارتی که بخواد به میزبان میزنه و اغلب مواقع مجبوریم به خاطر اخلاق حرفه ای به روی خودمون نیاریم اما لطفا یه راهی هم برای ما بذارید تا نظرمون رو درباره مهمان بعد از به نمایش گذاشتن نظر مهمان زیر همون نظر بداریم و ما هم به مهمان امتیاز بدیم. بنظرم هر مهمانی که 5ستاره رضایتمندی میزبان داشت کد تخفیف براش بذارید تا مهمان هم احساس مسولیت کنه. و به وظایفش عمل کنه.
با تشکر از مدیر جاجیگا وهمه میزبانان عزیز و مهمانان فهیم جاجیگا.
سلام و درود
مطالب ارزنده و عالی است
همیشه حق با مشتری است
👏👏👏👏