چگونه در جاجیگا یک میزبان پنج ستاره شوید
پریسا سجادی
انتشار:
- اگر می خواهید یک میزبان حرفه ای باشید
- مهمان ها برای رزرو اقامتگاه شما سر و دست بشکنند
- تا چند ماه بعد اقامتگاه شما رزرو شده باشد
- درآمد خوبی از اجاره اقامتگاه به دست بیاورید…
این نوشته را تا انتها بخوانید.
مهمانی که از شما و اقامتگاه شما راضی است و خاطره ای خوش دارد مثل یک تبلیغاتچی قوی برای شما کار می کند.
چطور؟
- هم مشتری پر و پر قرص شما می شود.
- هم به دیگران توصیه می کند که به اقامتگاه شما بیایند.
مهمانانی که با خاطره‌ای شیرین اقامتگاه شما را ترک می کنند، رضایت خاطرشان را در بخش ثبت نظرات سایت می گذارند و اینجا جایی است که سایر مشتریان نیز آن را می خوانند و شما را به عنوان میزبانی شایسته می شناسند و انتخاب می کنند..
ضمن اینکه با افزایش رضایت مشتری‌ها ستاره‌های شما به عنوان میزبانی محترم و خوش برخورد بیشتر، تعداد رزروها بالاتر و جایگاه میزبانی شما درخشان‌تر می شود.
چطور می شود که یک میزبان عالی و پر ستاره شد؟
در ادامه ما به این سوال پاسخ می دهیم:
سه اصل که برای جلب رضایت مهمانان اهمیت زیادی دارد و نظرشان را تغییر می دهد:
- پاسخگویی و در دسترس بودن میزبان
- برخورد دوستانه و محترمانه
- نظافت اقامتگاه
پاسخگویی
- اولین کاری که نشان می دهد شما یک میزبان پاسخگو هستید و می شود رویتان حساب باز کرد این است که:
زمانی که مهمان اقامتگاه شما را می‌پسندد و درخواست رزرو خود را روی سایت ثبت می‌کند، در اولین فرصت به درخواست رزرو پاسخ بدهید.
نکته مهم: تقویم رزرو اقامتگاه‌تان را همیشه به روز نگه دارید که اشتباهی در روند رزرو پیش نیاید.
- در طول مدت اقامت مهمان در دسترس باشید که اگر مهمان سوال یا درخواستی داشت دنبال شما نگردد، معطل و سرگردان نشود.
مثلا ممکن است مهمان در اقامتگاه برای استفاده از وسیله ای نیاز به راهنمایی شما داشته باشد.
برخورد دوستانه و محترمانه
- بعد از قطعی شدن رزرو، یک رفتار دوست داشتنی و آرامش بخش برای مهمان شما این است که با او تماس بگیرید و درباره قطعی بودن رزرو و اینکه فضا برایشان مهیاست و شما در تاریخ مقرر منتظر رسیدن مهمان هستید، اطمینان خاطر بدهید.
- این کار رفتاری دوستانه و نشاندهنده خوش برخوردی شماست.
- یادتان باشد که مهمان شما در مسیری تازه و فضایی غریبه در شهر شما قرار می‌گیرد و بهتر است که شما نقش راهنمای سفر را هم بازی کنید و اطلاعات لازم را در اختیارش بگذارید که احساس غربت نکند و رفتار دوستانه شما او را تحت تاثیر قرار دهد.
مثلا اینکه به او بگویید:
- از چه مسیری به شهر و اقامتگاه بیاید.
- از کدام فروشگاه خرید کند.
- به کدام رستوران برود.
- چه سوغاتی بخرد.
- از کجا سوغاتی بخرد.
- مراکز گردشی و تفریحی را به مهمان معرفی کنید و…
- همچنین می توانید این اطلاعات مفید را به همراه نکات ضروری درباره نحوه صحیح استفاده از تجهیزات اقامتگاه را روی یک برگه شکیل پرینت کنید و در جایی قرار بدهید که مهمان ببیند. البته توصیه میشود اینگونه یادداشت ها را بر در و دیوار اقامتگاه نچسبانید بلکه بصورت یک دفترچه راهنما چاچ کرده و در دسترس میهمان قرار دهید.
- به پرسش‌های مهمان با صبر و حوصله پاسخ بدهید.
نظافت اقامتگاه
- یک میزبان حرفه‌ای و پنج ستاره فضای اقامتگاه را برای هر بار ورود مهمان کاملا مطابق با عکس هایی که روی سایت گذاشته و اطلاعاتی که در شرح اقامتگاه هست آماده می‌کند.
- در زمان ورود مهمان جدید هیچ اثری از اقامت مهمان قبلی نباید در فضا باقی مانده باشد.
- برای این موضوع بعد از خروج مهمان قبلی و قبل از ورود مهمان جدید حتما باید اقامتگاه را کاملا نظافت کنید.
- در فضای اقامتگاه هیچ نوع زباله، گرد و غبار و آلودگی از اقامت مهمان قبلی نباید باقی بماند.
- اگر وسیله‌ای در اقامتگاه نیاز به تعمیر دارد حتما قبل از ورود مهمان قبلی باید مشکلش حل بشود.
- تمامی لامپ ها را کنترل کنید و لامپ های سالم را با سوخته ها جایگزین کنید.
- وسایل بهداشتی مثل صابون، شامپو و مایع ظرفشویی را شارژکنید.
- قبل از ورود میهمان جدید شما باید ملحفه و روبالشی ها را تعویض کنید.
- قرار دادن حوله و ملحفه و روبالشی یک بار مصرف انتخاب بهتری است.
نکته مهم: بخشی از درآمد شما از اجاره باید صرف آماده سازی و نظافت آن شود.
یک سری کارهای کوچک برخورد شما و فضای اقامتگاه شما را در نظر مهمان گرم و دوست داشتنی می کند.
مثل:
- در صورتی که موقع ورود مهمان در اقامتگاه حضور دارید، با روی خوش و لبخند به پیشواز مهمان بروید.
- یک پذیرایی ساده با چای یا نوشیدنی خنک در هنگام ورود مهمان، برخورد دوستانه و محترمانه شما را به مهمان نشان می‌دهد.
- روشن کردن چراغ‌های خانه که نشان می‌دهد میزبان فضا را برای حضور مهمان آماده کرده حس خوبی از مهمان نوازی شما به مهمان می دهد.
- قرار دادن یک ظرف میوه یا شیرینی روی میز یا درون یخچال مهربانی و مهمان نوازی شما را می رساند.
- استفاده از وسایل زینتی مثل قاب عکس، تابلو، گلدان و البته وسایل تزئینی از جنس صنایع دستی منطقه ای که اقامتگاه در آن قرار دارد، حال و هوای صمیمی و خوشایندی در فضای اقامتگاه شما به وجود می آورد.
- نورپردازی در فضای خانه تاثیر زیادی روی گرم کردن فضای اقامتگاه دارد.
فراتر از ستاره‌ها
اگر میزبانی از اقامتگاه برای شما یک شغل هیجان انگیز و مسیری برای پیشرفت است، می توانید با یکی سری امکانات خاص و یا پیشنهادهای جذاب به مهمان دنیای تازه ای بیافرینید.
– مثل:
- آماده کردن اقامتگاه براساس نوع مهمان و مناسبت سفر یک روش برای حرفه‌ای و خاص نشان دادن روش میزبانی شماست.
- اگر مهمان شما یک زوج هستند که برای سفر ماه عسل اقامتگاه شما را انتخاب کرده‌اند، با چیدن دکوراسیونی رومانتیک و عاشقانه هم سفر این زوج را خاطره انگیز کنید و هم از خودتان یک میزبان استثنایی بسازید.
- اگر اقامتگاه شما فضایی برای سفر نسل جوان است با قرار دادن امکانات تفریحی مثل بازی‌های فکری، فوتبال دستی و از این دست امکانات به جذابیت‌های فضای اقامتگاه اضافه کنید.
- اگر در حوالی اقامتگاه شما امکانی جذاب برای مسافران هست، مثل ماهیگیری یا جنگل نوردی، چیدن میوه از درختان، تماشای حیوانات مزرعه، اسب سواری، بازدید از یک مکان خاص و یا هر امکان جذاب دیگری، می‌توانید این امکانات را به مهمان معرفی کنید و یا حتی آنها را در استفاده از این امکانات راهنمایی و همراهی کنید.
داشتن خلاقیت در میزبانی و مهمان نوازی شما را به یک میزبان فوق العاده و پر طرفدار با درآمد و ارتباطات زیاد تبدیل می کند.
